安裝太陽(yáng)能熱水器過程中的任何“失誤”處理
昨晚，鎂雙蓮太陽(yáng)能的值班客服接到家住上海市嘉定區(qū)外崗鎮(zhèn)南街惠南路16號(hào)的一對(duì)姓陸的老先生打來電話，說家里的瓦片壞了需要人維修，剛剛接到這個(gè)電話的客服人員還有些莫名其妙，我們這里是太陽(yáng)能熱水器公司不負(fù)責(zé)維修瓦片的。聽過老先生的詳細(xì)描述后，才知道是怎么回事。
原來是昨天我們公司的同事上門安裝太陽(yáng)能熱水器，不小心弄壞了老先生家的瓦片。
陸老先生家 安裝太陽(yáng)能熱水器的房子是農(nóng)村老房子，他們自己介紹說在里面以住了28年了，在安裝太陽(yáng)能熱水器時(shí)，我們的安裝人員一看，如果安裝，一定會(huì)把他家的瓦片弄壞，所以當(dāng)時(shí)就告訴他不要安裝，以免弄壞瓦片到時(shí)安裝人員不會(huì)處理影響客戶家的防水與使用，因?yàn)槲覀児镜拿鞔_規(guī)定：在安裝的過程中，如果安裝人員可能會(huì)有一定的危險(xiǎn)，或安裝后會(huì)影響客戶的防水與正常生活和使用，這臺(tái)太陽(yáng)能熱水器就不用安裝。因?yàn)槲覀児ぷ魅藛T的安裝放在第一位，有危險(xiǎn)，是一定不能安裝的，那怕價(jià)格再高，賺再多的錢也不要安裝；如果安裝后，不能保證以后的售后維修，比方說以后 當(dāng)時(shí)老先生還開玩笑說，這房子他們以住了28年了，比我們 太陽(yáng)能熱水器安裝人員都大很好，瓦片弄壞是很正常的，弄壞了他自己修理，我們公司的安裝人員才給他們安裝的。 我們安裝人員在安裝的時(shí)候以是很小心，但是因時(shí)間以長(zhǎng)，瓦片還是壞了很多，走時(shí)告訴老先生，他也沒說什么。等我們安裝人員走他，后再把瓦片弄到房頂上就明顯很吃力了。老兩口都以60多歲，都動(dòng)過手術(shù)的人，因是農(nóng)村老房子，要把瓦片用繩子拉上去，這的確是一個(gè)體力活。所以弄了一些后，他們覺得很吃力，就打電話到我們公司里面來了。
開始我們客服人員沒有了解這些，但我們公司的規(guī)定，不可以吃、拿客戶家的任何東西，煙飯等，走時(shí)要把安裝留下來的衛(wèi)生打掃好，如果這些做不到，我們公司的相應(yīng)的處罰。我們客服人員也把這些告訴了陸老先生，陸先生一定強(qiáng)調(diào)我們的安裝人員很好，他是有請(qǐng)他們吃東西，抽煙點(diǎn)，但我們的安裝人員都沒有動(dòng)，所以這點(diǎn)他也很感動(dòng)。他也一再要求不要處罰安裝人員。只是因?yàn)榕獕牧诉@些瓦片，他們老個(gè)老人，弄起來很是吃力，所以打電話到公司，看有沒有什么辦法。
客服人員了解這些情況后，第二天一上班就告訴了工程部的管理。為了這事，工程部現(xiàn)場(chǎng)開了一場(chǎng)早會(huì)了解情況的同時(shí)也告訴同事以后遇到這事怎么處理，了解的情況是：在安裝的時(shí)候，我們的安裝人員就有給客戶把可能會(huì)發(fā)生的情況說清楚的，瓦片壞了，也是客戶所認(rèn)可的，處理的結(jié)果是：出于人道主義考慮，不能讓二位60多歲的動(dòng)過手術(shù)的人爬高上低做這種體力活。而且這二天天氣預(yù)報(bào)說可能會(huì)下雨，目前最重要的不是安裝多少臺(tái)太陽(yáng)能，而是要把老人的房頂即使的修補(bǔ)好，趁著雨天到來之前，這件事必須馬上解決。所以當(dāng)時(shí)決定由當(dāng)時(shí)的安裝人員先去幫老先生把瓦片弄上去處理好后再到工程處正常上班作業(yè)。
晚上他們下班回來把處理結(jié)果上報(bào)，在我們開出來的維修單上，老先生對(duì)我們的工作是肯定的，也以簽字確定處理結(jié)果是滿意的。安裝太陽(yáng)能的目的是方便生活，改善生活，然而由此帶來“小插曲”也由鎂雙蓮的員工圓滿的解決。也許這小小的舉動(dòng)對(duì)于諾大的鎂雙蓮太陽(yáng)能科技有限公司來說不算什么，但是對(duì)于兩位頭發(fā)花白，年過半百的老人來說無疑是雪中送碳。
通過這件小事，小編感覺，這說明，我們公司是一個(gè)負(fù)責(zé)任有但當(dāng)?shù)墓�，雖然我們公司也許有這樣那樣的不完美，但這些事情能處處都是考慮用戶的感受，一切都是以用戶的利益著想，如果小編是用戶，也是從內(nèi)心說句，與這樣的公司合作，愉快，放心。
上海鎂雙蓮太陽(yáng)能科技有限公司，用良心做品牌，用良心做市場(chǎng)。小編也為在這樣的公司工作自豪。這樣的公司，值得合作！ |
