自購(gòu)服務(wù)車,輕松解決太陽(yáng)能熱水器工程售后問(wèn)題
作為太陽(yáng)能熱水器經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，如果不能及時(shí)解決售后服務(wù)問(wèn)題，不但影響客戶的使用體驗(yàn)，還將影響自己的信譽(yù)。所以，組建專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)，可輕松解決太陽(yáng)能熱水器工程的售后服務(wù)。而組建專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)前提是自購(gòu)服務(wù)車。下面，上海太陽(yáng)能熱水器-鎂雙蓮太陽(yáng)能小編以案例的形式闡明售后服務(wù)的重要性。
“喂，王總啊，您好！非常感謝您和您員工及時(shí)為我解決熱水問(wèn)題，現(xiàn)在熱水供應(yīng)正常了，旅客也停止擾亂了�！边@是一名賓館吳老板打給太陽(yáng)能熱水器經(jīng)銷商萬(wàn)老板的電話。
兩年前，萬(wàn)老板為吳老板安裝了二臺(tái)太陽(yáng)能熱水器，一直都沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題，但卻在10分鐘前打電話給萬(wàn)老板說(shuō)熱水忽冷忽熱。隨即，萬(wàn)老板立馬安排工作人員搶修，后據(jù)售后人員說(shuō)循環(huán)泵壞了，換了一個(gè)新水泵，系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)工作了。剛才吳老板打電話過(guò)來(lái)道謝。
萬(wàn)老板為了解決售后服務(wù)問(wèn)題，可謂費(fèi)盡了心思。他在當(dāng)?shù)貣|南西北設(shè)立了四個(gè)服務(wù)站，每個(gè)服務(wù)站配備4名售后服務(wù)人員，每個(gè)服務(wù)站還配備了幾臺(tái)電動(dòng)車，因?yàn)殡妱?dòng)車很多程度上避免了路上塞車的情況。只要有維修故障，服務(wù)人員馬上騎電動(dòng)車到客戶所在地，即使最遠(yuǎn)的地方，算上堵車時(shí)間電動(dòng)車不超過(guò)15分鐘，所以就有了15分鐘必須趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)定。
所以，萬(wàn)老板的售后服務(wù)及時(shí)在當(dāng)?shù)厥锹劽�，很多企事業(yè)單位就是沖著他15分鐘維修服務(wù)的美譽(yù)，而找他做太陽(yáng)能熱水器工程項(xiàng)目的。
在此，上海太陽(yáng)能熱水器-鎂雙蓮太陽(yáng)能公司小編認(rèn)為：如果客戶報(bào)修了，但客戶卻抱怨等待時(shí)間太久，影響客戶的使用體驗(yàn)，這將影響到經(jīng)銷商后期的工作展開(kāi)。所以，一旦客戶報(bào)修，經(jīng)銷商要做的就是在最短時(shí)間內(nèi)為客戶解決問(wèn)題，盡量不要讓客戶有任何的怨言和損失。
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